Politica de retur
14 zile să te răzgândești — fără justificare, fără complicații. Rambursarea ajunge înapoi la tine prin aceeași metodă de plată.
Pașii returnării, pe scurt
Confirmăm
Echipa validează solicitarea și îți oferă instrucțiunile de expediere.
Expediezi
Împachetezi produsul cu toate accesoriile și îl trimiți înapoi.
Primești banii
Rambursăm suma integral în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.
Operator
Flovan E-Com Trading SRL
Sediu social: Str. Independenței nr. 47, Cățelu, jud. Ilfov, România
CUI: RO48703757
Reg. Com.: J2023005607234
Email: [email protected]
Telefon: 0727019400
1. Dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o terță parte indicată de tine intră în posesia fizică a produsului, fără a fi necesar să justifici decizia de retur.
2. Cum soliciți returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, completează formularul de retur de mai jos sau transmite-ne o solicitare prin email la [email protected], în interiorul termenului legal de 14 zile. Te rugăm să incluzi în mesaj:
- numărul comenzii
- numele complet
- produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi
- motivul returului, dacă există
- contul IBAN, dacă rambursarea se va face prin transfer bancar
3. Returnarea produsului
Produsul va fi expediat înapoi doar după confirmarea solicitării de către echipa noastră. Nu se acceptă retururi trimise fără notificare prealabilă. Recomandăm returnarea produsului în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite, dacă acestea au însoțit produsul la livrare.
4. Starea produsului returnat
Produsul poate fi manipulat doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, așa cum ai putea face și într-un magazin fizic. În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare peste acest nivel, accesorii lipsă, ambalaj deteriorat semnificativ sau alte elemente care reduc valoarea comercială, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, conform legii.
5. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Excepție fac situațiile în care produsul a fost livrat greșit, este neconform sau prezintă un defect confirmat — în aceste cazuri, costul returului este suportat de noi.
6. Rambursarea sumelor
După acceptarea returului, vom rambursa sumele achitate fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial, fără a percepe comisioane suplimentare, cu excepția cazului în care clientul solicită expres o altă metodă. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii că acesta a fost expediat înapoi.
7. Excepții de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege. Nu pot fi returnate:
- produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecția sănătății
- produse cu urme evidente de utilizare ce depășesc verificarea normală
- produse incomplete, fără accesorii, ambalaj sau componente esențiale, dacă lipsa acestora afectează revânzarea
8. Contact pentru retururi
Pentru solicitări legate de retur, ne poți scrie oricând la [email protected]. Răspundem în mai puțin de 24 de ore lucrătoare.
9. Conformitate
Această politică se completează cu Termenii și Condițiile FAVsmart.ro și cu legislația română și europeană aplicabilă, în special OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Solicitare retur
Completează câmpurile de mai jos — primim emailul direct și revenim în maxim 24h lucrătoare.
Cum impachetezi corect produsul - exemple practice
Politica noastra de retur este generoasa si acopera inclusiv produsele desigilate. Pentru ca rambursarea sa fie integrala, te rugam sa respecti cateva conditii simple: produsul trebuie sa ajunga la noi in stare buna, fara urme vizibile de folosire, cu toate accesoriile si ambalajul original.
In majoritatea retururilor primite, produsele revin in stare buna si rambursarea ajunge la client in 1-2 zile lucratoare. Mai jos sunt cele cateva cazuri in care, conform legii, a fost necesar sa retinem o parte din suma. Le punem la dispozitia ta cu un singur scop: sa te ajutam sa eviti aceasta situatie.
Reziduuri alimentare extinse
Mansonul prezinta urme masive de lapte uscat acumulate pe toata suprafata - produsul a fost folosit intens cu lichide alimentare.
Produs folosit cu lichid
Biberonul nostru a fost utilizat efectiv cu apa, apoi spalat si trimis inapoi la retur. Conform reglementarilor de igiena alimentara, produsul devine o pierdere totala pentru noi.
Ambalaj nepotrivit la retur
La retur, produsul nostru a fost trimis intr-o folie de la alt produs, nu in ambalajul original FAVsmart. Fara ambalajul original, produsul nu poate fi acceptat ca retur conform standardelor noastre.
Cablu rupt la conector
Cablul USB-C prezinta o ruptura la conector, semn de manipulare incorecta. Produsul nu mai functioneaza.
Pata vizibila pe manson
Mansonul are o pata mare in centrul tesaturii, cauzata de scurgere de crema, pasta sau lichid alimentar.
Produs lovit si indoit
Termosul BM06 prezinta urme de lovire si indoire pe corp, cauzate de o manipulare necorespunzatoare. Forma originala a fost compromisa.
Display zgariat masiv
Display-ul prezinta zgarieturi multiple ca o panza de paianjen, cauzate de manipulare cu obiecte taioase.
Carcasa deteriorata la desfacere
Carcasa produsului prezinta o ruptura fizica survenita in urma incercarii de a-l desface. Componentele interne nu trebuie demontate de catre utilizator.
Manson ars
Mansonul prezinta urme de arsura pe material - produsul nu mai functioneaza la parametrii initiali si devine o pierdere totala pentru noi.
Ce spune legea despre returul produselor
Conform art. 14 alin. (3) din Ordonanta de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii:
Aceasta inseamna ca ai voie sa testezi produsul, exact ca intr-un magazin fizic - pornit, verificat functiile, atins. Ce nu este permis insa, conform legii, este utilizarea efectiva (precum un produs deja cumparat). Cand produsul revine in stare care nu mai permite acceptarea returului ca produs nou, retinem o suma proportionala cu diminuarea valorii, conform art. 14 alin. (3).
Important pentru tine: cumperi mereu produse noi
Toate produsele vandute de FAVsmart sunt noi, sigilate, direct de la depozitul nostru. Produsele declasate (precum cele din exemplele de mai sus) sunt scoase din gestiune si NU sunt repuse in vanzare niciodata. Pentru noi sunt pierdere totala — pentru tine inseamna ca primesti garantat un produs nou.
Cum eviti deducerea
Testeaza, nu folosi
Porneste produsul, verifica functiile. Fara utilizare efectiva cu lichide alimentare, creme sau alte substante.
Pastreaza accesoriile
Incarcator, cabluri, manuale, capace, ambalaje secundare - totul trebuie sa revina cu produsul.
Reambaleaza atent
Pune produsul in folia protectoare originala si in cutia originala, sigilat ca la primire.
Trimite in 14 zile
Termenul legal de retragere este 14 zile calendaristice de la primire (OUG 34/2014 art. 9).
Intreaba inainte
Daca ai dubii, scrie-ne pe WhatsApp 0727 019 400 sau [email protected]. Iti raspundem rapid.
Iti multumim ca ai citit pana la capat. Aceste exemple ne ajuta sa pastram increderea reciproca si politica de retur generoasa pentru toata lumea.