Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide la ce ne întrebați cel mai des. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne oricând.
Comenzi & livrare
În cât timp se livrează comenzile?
Comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, în zilele lucrătoare. Timpul de livrare variază în funcție de localitate, perioada aglomerată sau disponibilitatea produselor. Primești un email cu numărul AWB în momentul expedierii.
Cum aflu statusul comenzii mele?
După plasarea comenzii primești un email de confirmare. Pentru informații suplimentare despre statusul comenzii, ne poți contacta la [email protected].
Plăți
Ce metode de plată sunt disponibile?
Poți plăti comenzile folosind metodele disponibile la finalizarea comenzii, în condiții de siguranță: card (Visa, Mastercard), transfer bancar sau ramburs. Plățile cu cardul sunt procesate prin procesator autorizat BNR, iar datele tale nu ajung la noi.
Retur & rambursare
Cum pot returna un produs?
Dacă dorești să returnezi un produs, trimite-ne o solicitare clară pe email la [email protected], menționând numărul comenzii, numele complet și produsul. Mai multe detalii sunt în Politica de retur.
În cât timp primesc rambursarea pentru un retur?
Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. În anumite situații, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii.
Cine suportă costul returului?
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă o neconformitate confirmată — în aceste cazuri costul este suportat de noi.
Probleme & suport
Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat sau prezintă o problemă?
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând la [email protected]. Analizăm situația și revenim cu o soluție în cel mai scurt timp posibil — de obicei sub 24h lucrătoare.
Cum vă pot contacta?
Ne poți scrie la [email protected] sau ne poți apela la 0727 019 400. Răspundem de luni până vineri, 9:00–18:00.
Încă ai întrebări?
Scrie-ne direct — răspundem rapid și fără răsfoit de termeni.